5 tehokasta ja keskeistä CRM-trendiä ja tilastoa, jotka sinun pitäisi tietää vuonna 2023
Liiketoiminnan kehittyessä merkittävästi myös tapa, jolla kommunikoimme asiakkaiden kanssa, on läpikäymässä perusteellisen muutoksen. Ääni- ja chatbottien ilmaantumisen myötä tapa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, on muuttumassa merkittävästi. Datalähtöisen personoinnin merkitys ei ole koskaan ollut korostuneempi, ja kaikkien viestintäkanavien saumattomasta integroinnista on tulossa ensiarvoisen tärkeää.
Asiakkaat odottavat nyt jatkuvaa käyttökokemusta riippumatta siitä, ovatko he vuorovaikutuksessa verkossa tai offline-tilassa, kuten myymälässä tai mobiililaitteilla. Menestyäksesi tässä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä on erittäin tärkeää pysyä ajan tasalla viidestä voimakkaasta ja vaikutusvaltaisesta CRM-ohjelmisto trendit ja tilastot vuodelle 2023.
Sisällysluettelo
- Ääni- ja chatbotit: Asiakkaan sitoutumisen vallankumous
- Parannetut asiakaskokemukset tietoihin perustuvan räätälöinnin avulla
- Asiakkaat ovat nyt vuorovaikutuksessa kanssasi useiden kosketuspisteiden kautta
- Saumaton CRM-työkaluintegraatio yhtenäistä asiakaskokemusta varten
- Johdonmukaisuuden tarjoaminen kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä
- Pysymällä trendien ja tilastojen kärjessä voit valmistaa yrityksesi tulevaisuutta varten
- Johtopäätös
Ääni- ja chatbotit: Asiakkaan sitoutumisen vallankumous
Puheavustus ja chatbotit valtaavat jalansijaa kehittymällä erittäin kehittyneiksi työkaluiksi, jotka pystyvät vastaamaan monimutkaisiin asiakkaiden kyselyihin reaaliajassa. Asiakkaat ovat jo pitkään ilmaisseet halunsa näihin teknologioihin, ja nyt, kun Alexan ja Sirin kaltaiset ääniavustajat ovat ilmaantuneet, yritykset voivat täyttää nämä toiveet. Nämä älykkäät alustat antavat yrityksille mahdollisuuden vastata nopeasti asiakkaiden tarjontaansa ja palveluitaan koskeviin tiedusteluihin. Samaan aikaan chatbotit ovat kasvattaneet suosiotaan, ja niillä on parannetut mahdollisuudet vastata asiakkaiden monimutkaisiin kysymyksiin reaaliajassa tekstiviestien välityksellä WhatsAppin kaltaisilla alustoilla ja erilaisilla sosiaalisen median alustoilla, kuten Twitter.
Tämä kehitys tekee niistä korvaamattoman arvokkaan hyödykkeen yrityksille, jotka pyrkivät laajentamaan asiakaskuntaansa, erityisesti strategioiden, kuten vaikuttajamarkkinointikampanjoiden avulla Facebook-sivuilla. Nämä kampanjat edistävät kiinnostavia keskusteluja, jotka lisäävät niiden sisällön kattavuutta ja tekevät siitä tehokkaan kaksikon CRM:n maailmassa.
Parannetut asiakaskokemukset tietoihin perustuvan räätälöinnin avulla
Tietokeskeinen räätälöinti on keskeinen tekijä, joka voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta. Yksinkertaisesti sanottuna se tarkoittaa tietojen käyttöä tarjotakseen asiakkaille juuri sitä, mitä he etsivät. Kyse ei ole yrittämisestä miellyttää kaikkia; Sen sijaan kyse on kunkin asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja mieltymysten täyttämisestä.
Jotta voit toteuttaa tämän strategian tehokkaasti yrityksellesi, on tärkeää ymmärtää, miten ihmiset tekevät ostoksia sekä verkossa että sen ulkopuolella. Esimerkiksi kun asiakas selaa verkkokauppasivustoa, hän voi kohdata samanlaisia, mutta ei identtisiä tuotteita eri myyjiltä, joilla kullakin on eri hinta- ja laatutasot.
Asiakkaat ovat nyt vuorovaikutuksessa kanssasi useiden kosketuspisteiden kautta
Tämän päivän asiakkaat ovat yhteydessä yritykseesi lukuisten kontaktipisteiden kautta, ja on ensiarvoisen tärkeää ymmärtää, miten he käyttävät näitä kanavia. Puretaan se;
Fyysiset kosketuspisteet: Asiakkaat voivat käydä vähittäismyyntipisteissäsi tai ottaa yhteyttä puhelinkeskusten kautta aloittaakseen vuorovaikutuksen. Tämä kasvokkain ja ääneen perustuva sitoutuminen on edelleen olennainen osa asiakasviestintää.
Digitaaliset kosketuspisteet: Viestintä ulottuu eri alustoihin, kuten sähköpostiin ja sosiaaliseen mediaan, tarjoten asiakkaille vaihtoehtoja, kuten Facebook Messenger ja WhatsApp (omistaja Facebook), jotka voivat olla yhteydessä yritykseesi. Nämä digitaaliset kanavat varmistavat kätevän ja tehokkaan viestinnän.
Virtuaaliset kosketuspisteet: Virtuaalimaisema esittelee innovaatioita, kuten chatbotteja, kuten sellaisia, joita löytyy Alexan kaltaisilla alustoilla. Näiden virtuaalisten avustajien avulla asiakkaat voivat etsiä tietoja tuotteistasi tai palveluistasi ilman, että he poikkeavat tietokoneen näytöltä.
Saumaton CRM-työkaluintegraatio yhtenäistä asiakaskokemusta varten
Tietojen integrointi on erittäin tärkeää CRM-maailmassa. Se mahdollistaa CRM-ohjelmistosi vaivattoman yhdistämisen eri järjestelmiin, mikä johtaa lopulta yhtenäiseen asiakaskokemukseen. Kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseesi, joko soittamalla tai jollain muulla tavalla, hänen pitäisi saada henkilökohtaisia vastauksia ostohistoriansa ja sijaintinsa perusteella.
Tämä integraatio antaa yrityksille pääsyn tärkeisiin asiakastietoihin, kuten nimiin, osoitteisiin ja tiettyihin tuote- tai palvelutietoihin, kuten vakuutuksiin. Se on olennainen osa CRM-ohjelmistoa. Se lisää asiakkaiden vuorovaikutusta ja kasvattaa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Johdonmukaisuuden tarjoaminen kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä
Asiakkailla on selkeät ja horjumattomat odotukset: he haluavat yhtenäisen kokemuksen jokaisella vuorovaikutuskanavalla. Tämä edellyttää, että henkilöillä on oltava mahdollisuus noutaa vaivattomasti CRM-tietonsa, yhteystietonsa ja tilitietonsa riippumatta siitä, minkä laitteen tai alustan he valitsevat.
Olipa kyseessä henkilökohtainen tapaaminen tai vuorovaikutus sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa tai Twitterissä, he etsivät yhtenäistä toimivuutta ja sitoutumista. Johdonmukaisuus on avain asiakkaiden säilyttämisen, tyytyväisyyden, uskollisuuden ja viime kädessä brändiuskollisuuden varmistamiseen. Sisään CRM-hallintaohjelmisto Tämä horjumaton sitoutuminen johdonmukaisuuden varmistamiseen kaikissa kosketuspisteissä on menestyksen perusperiaate.
Pysymällä trendien ja tilastojen kärjessä voit valmistaa yrityksesi tulevaisuutta varten
- Trendit ja tilastot
Trendien ja tilastojen seuraaminen on välttämätöntä, jotta voidaan tunnistaa parannettavat alueet tai tarve uusille strategioille yrityksesi sisällä. Nämä luvut osoittavat myös, ovatko teknologiapäivitykset tai henkilöstömuutokset tarpeen. Pysymällä ajan tasalla ja ennakoivasti voit varmistaa, että CRM-hallintaohjelmistosi pysyy alan kehityksen mukaisena.
- Sopeutuminen muutokseen
Näiden muutosten keskellä on välttämätöntä välttää tuntemuksia muutosten vallassa. Keskity sen sijaan nousevien trendien ymmärtämiseen ja sisällyttämiseen liiketoimintasuunnitelmiisi. Tämä lähestymistapa estää sinua jäämästä jälkeen kilpailijoista, jotka ovat jo tarttuneet näihin haasteisiin tai löytäneet innovatiivisia ratkaisuja. Jatkuva oppiminen ja sopeutuminen ovat avaimia pysyäksesi edellä CRM-hallintaohjelmistojen dynaamisessa maailmassa.
Johtopäätös
Pysyäksesi kärjessä on tärkeää keskittyä CRM-hallintaohjelmistoihin. Seuraamalla tarkasti nousevia trendejä ja asiaankuuluvia tilastoja, yritykset voivat tunnistaa kehittämiskohteita ja mukautua asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Nämä arvokkaat oivallukset luovat tien kohti parempia asiakaskokemuksia ja virtaviivaisempaa toimintaa. On oleellista, ettei muutos joudu tyrmäämään, vaan pikemminkin omaksua se mahdollisuutena kasvulle ja innovaatiolle. Tässä dynaamisessa ympäristössä menestyksen avain on jatkuvassa oppimisessa, sopeutumisessa ja nousevien trendien saumattomassa yhdistämisessä liiketoimintastrategiaasi. Näiden vaiheiden avulla voit valmistaa yrityksesi tulevaisuutta varten ja varmistaa, että se säilyttää johtavan aseman alallasi.
Jaa: